以精准监督守护游客合法权益

暑假期间，百余名来自全国各地的小学生乘坐 “新华奇遇研学专列” 赴沧源佤族自治县开展研学活动，追寻红色记忆；华中科技大学 “滇韵青承・赓续文脉” 社会实践队也来到沧源县，开展思政课社会实践…… 近段时间，沧源县凭借深厚的红色文化底蕴与秀丽的自然风光，吸引了各地游客前来佤山避暑、旅游，这座边陲小镇迎来了暑期旅游热潮。

为有序维护旅游市场秩序，沧源县纪委监委立足职责定位，将监督触角延伸至文旅一线、游客身边，紧盯市场监管中的薄弱环节、游客反映强烈的突出问题，持续深化专项整治，以精准监督守护游客合法权益。

沧源县纪委监委采取“室组地”联动监督、“纪委监督+行业监管”相结合的方式，重点围绕旅游安全、服务保障、消费环境等重点内容，紧盯旅游执法、餐饮安全等关键环节，联合文旅、市场监管等职能部门采取座谈会商、明察暗访、重点抽查等方式，深入热门景区开展监督检查。针对监督检查发现的问题，启动联合督办程序，以零容忍态度强化执法震慑，对各类违法违规行为坚持露头就打、重拳出击，切实维护文旅市场秩序。

为提升旅游服务质量，沧源县纪委监委全面推进“游客点、部门答、纪委督”工作模式，在乡村旅游地、景点景区醒目位置设置了“旅游市场秩序整治监督牌”，畅通电话、网络、微信公共举报平台，鼓励群众参与监督。同时，督促县文旅部门严格落实游客投诉处置要求，以“12345”政务服务热线、“一部手机管旅游”平台为依托，24小时在线受理投诉，实现即时响应、高效处置，有效维护游客合法权益。

此外，沧源县纪委监委还注重加强对旅游市场的长效监督，建立“发现问题、解决问题、督查回访”工作闭环机制，针对监督中发现的问题，深入分析原因，督促相关部门制定整改措施，并适时开展“回头看”，确保问题整改到位，进一步规范旅游市场秩序。