聚焦群众关切　办好“关键小事”

步入嵩明县城市印象小区，映入眼帘的是干净整洁的地面、整齐停放的车辆，草木郁郁葱葱，孩童们在游乐设施旁欢快玩耍。小区环境的显著提升，得益于嵩明县纪委监委不断深化物业领域监督执纪工作，切实推动“小物业”扛起“大民生”服务责任。

此前，城市印象小区业主多次向所属街道反映小区物业履约不到位、垃圾清理不及时、盗窃事件频发等问题，严重影响了住户的生活质量。为解决好群众家门口的“关键小事”，嵩明县纪委监委建立重点问题清单，通过“室组地”协作监督机制，积极推动相关职能部门履职尽责。聚焦群众反映强烈的物业服务管理不到位、资金使用不规范、公共收益收支不透明等问题，嵩明县纪委监委统筹监督力量，压实相关部门主体责任，推动解决群众身边的急难愁盼问题。一方面，嵩明县纪委监委会同住建部门全面摸排全县物业管理现状、存在问题及群众诉求，并建立“一小区一档”问题清单。摸清情况后，督促相关部门制定《嵩明县党建引领物业服务管理工作方案》，推出居民自我管理、“信用制”物业服务及老旧小区“街区共治”等4种物业服务管理模式，通过完善顶层设计，推动物业服务企业从管理向服务转型。另一方面，督促全县940名物业从业人员开展自查自纠，排查物业管理领域的不正之风，严查物业公司与公职人员利益勾兑等问题。围绕物业费偏高、噪声扰民、电梯管理等10类群众关切的问题，对不满意评价集中、反映具体、重复投诉较多的事项逐一复核研判。针对物业领域问题频发、群众合理诉求处置不力、行业治理流于形式等现象进行严肃查处。

“我们定期收集整理物业信访投诉情况，并建立周汇总、月分析、季调度机制，对投诉超过5件的物业服务企业，及时与负责人开展约谈提醒。”嵩明县住房和城乡建设局分管负责人介绍，在嵩明县纪委监委的跟进监督下，县住房城乡建设局通过建立“监测预警—约谈整改—跟踪问效”的全链条监管体系，推动物业服务由粗放管理向精细服务转变，有效增强了群众的获得感、幸福感与安全感。