推动解决“办不成事”问题

不久前，玉溪市红塔区政务服务大厅“办不成事”窗口接到群众张先生的投诉，反映区政务服务中心大厅某办事窗口工作人员办事效率低。红塔区纪委监委在了解到这一情况后，对该投诉问题进行了调查核实。

经过调查得知，该窗口的工作人员因刚入职，对具体业务还不熟悉，因此在为张先生办理公司注销业务时出现耗时长、办理流程不清等情况。随后，红塔区纪委监委督促区政务服务局对该工作人员给予批评教育，并要求其举一反三，完善新入职人员培训制度，限时完成工作整改。

近年来，红塔区纪委监委把提升窗口服务质效作为政务服务监督的突破口，聚焦企业和群众“办不成事”问题，在区政务服务大厅设置“纪检监督岗”，通过监督推动在区政务服务中心大厅内设立“办不成事”窗口，明确受理事项范围、规范问题处置、强化跟踪问效，着力推动解决企业和办事群众反映的“办不成事”问题，让服务窗口能办事、真办事、办成事。

“我们通过建立‘办不成事’事项受理机制，每月召开一次专题会，对窗口受理问题开展集中研判、分类处置、跟踪督办，形成‘受理—研判—交办—督办—回访’工作闭环，做到事事有回应、件件有着落。”红塔区纪委监委驻区政府办公室纪检监察组组长介绍，对因人为因素“不给办”的问题，由派驻纪检监察组督促窗口单位立行立改推动问题解决；对有政策障碍、需要多部门协调等“难办”的问题，由党风政风监督室以问题交办单的形式派发至职能部门，采取限时办、专项办、联动办的方式，协调解决合理诉求；对特别复杂、属历史遗留等“无法办”的问题，由区纪委监委包案到人、挂牌督办。

在推动解决“办不成事”问题的同时，红塔区纪委监委通过“一事三问”“三类人三必谈”“两书一清单”等方式，督促职能部门查找政务服务中的弱点盲点，认真分析“办不成事”的原因，并通过强化业务办理数据赋能、完善窗口管理制度、规范工作人员行为等措施，进一步推动“办不成事”向“高效办成一件事”转变。今年以来，共受理“办不成事”问题4件并着力推动解决，问题办结率、群众满意率均达100%。