推动物业服务从“忧”变“优”

“现在小区有了物业，小区环境改善了，老年人吃饭问题也有了着落，物业真是我们的‘好管家’。”近日，家住昆明市盘龙区鼓楼街道桃源社区104号院的空巢老人李奶奶，对小区新引进的物业管理团队赞不绝口。

但在大半年前，104号院还是另外一种场景。由于当时物业服务缺失，这个老旧小区环境差、投诉率高、公共服务无人管等问题尤为突出。低质量的服务让社区干群关系日趋紧张，群众生活质量尤其是对老年人的服务质量始终止步不前，小区居民怨声载道。

针对存在的问题，盘龙区纪委监委联动街道党工委、社区党委，依托辖区社会企业引入“职业经理人”团队，探索“大物业”服务模式，以“一小区一政策”推进物业管理工作，结合业主具体情况，为其提供了“关爱到家·温暖相伴”助老服务，并开展了“穿越千年·童心同行”儿童暑期研学活动，精准提升“一老一小”服务质量。

近年来，盘龙区纪委监委坚持以问题为导向，紧盯物业收费不透明、公开不及时、服务质量与收费标准不相符、物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等民生“关键小事”，监督推动区住房城乡建设局牵头先后召开17次物业投诉协调会，协助解决物业纠纷30余起，查处未交物业费限制业主进出、未依法招投标等侵害群众利益问题12个，推动建立完善《盘龙区老旧住宅项目物业管理区域确定及调整工作操作规程（试行）》，填补规范物业管理制度空白。

同时，全区各街道举一反三、靶向施策，以有力举措推进物业行业规范化法治化运行。盘龙区拓东街道以尚义社区尚义街140号院为试点，引入并推行云南省首个“阳光、透明、公开”的信托制物业管理模式，让物业企业回归“忠诚管家”角色，并动员业主成立业主委员会，指导业主通过合法程序维护自身权益，让业主真正实现当家作主。盘龙区青云街道金沙社区云南铝加工厂小区引进信托制物业管理模式，解决公共水池清洗、管道堵塞等民生问题40余个，并通过开展“邻聚力”活动增强居民凝聚力。其余街道也结合辖区实情制定有针对性的举措，切实维护人民群众合法利益。