高效回应群众诉求

“感谢区纪委监委的监督推动，区人力资源社会保障局已经为我办理了‘享受独生子女奖励金’相关业务，谢谢你们。”近日，昆明市东川区纪委监委工作人员通过电话回访，了解群众诉求办理情况。受访群众明确表示，诉求已得到妥善解决，对办理结果十分满意。

今年以来，为确保监督检查、巡视巡察及审计等工作中发现的问题得到及时整改，本级交办、上级交办的信访事项与群众诉求得到切实办理，并持续推动未整改完成、未办理完成事项落实落细，东川区纪委监委开展专项监督工作：首先梳理排查各类监督检查发现的问题及上级交办事项，共计 443个；随后结合各部门职能职责进行分析汇总，梳理形成33项问题清单；最后以落实类派单监督的形式，组建监督检查组，对相关单位的问题清单办理情况开展跟踪监督，全力做好“查改治”通篇文章。

“本次派单监督的重点任务是检查各责任部门是否存在虚假办理、纸面办理等问题，为群众诉求高质高效解决提供纪律保障。”东川区纪委监委党风政风监督室负责人表示。

此次派单监督充分运用“室组地”联动监督模式，将监督任务精准分派至纪检监察室、派驻纪检监察组、乡镇（街道）纪（工）委，组建起8个监督检查组，分别对派驻联系的33个责任部门及乡镇（街道）反馈问题的办理情况开展跟踪监督。监督过程中，检查组严格实行“督办—销号”闭环管理，对照问题清单逐一核实办理完成情况。同时，每两周跟进掌握办理进度，动态更新工作台账，确保问题底数清、情况明，有效推进工作落实、提升整体效率。

对办理进度迟缓或未在规定时限内办结整改的部门，监督检查组通过电话提醒、印发工作提示、约谈、通报等方式强化督办。截至目前，8个监督检查组已对33个部门完成1轮次派单监督，动态更新台账1次，并对反馈问题办理进展不明显的2个部门进行了电话提醒。

下一步，东川区纪委监委将持续运用派单跟踪监督机制，通过定期汇总整改进展的方式实时掌握办结情况，对发现的问题及时督促整改，高效回应群众诉求。