护航货车司机安心出行

“现在我们不仅能在志邦物流‘司机之家’好好休息，遇到问题还可以通过打电话，或者直接在微信小程序上反映，并且很快就有人对其跟进处理，司机师傅们跑车也更加安心了。”近日，曲靖市麒麟区纪委监委工作人员来到麒麟区三宝街道开展回访时，货车司机李师傅一边指着墙上张贴的投诉指引牌，一边笑着说。

今年以来，麒麟区纪委监委聚焦民生关切，立足“监督的再监督”职责定位，以货车司机投诉办理这一具体问题作为“小切口”，靶向发力，联合区交通运输局开展专项监督，全力守护“车轮上的民生”。

为找准问题症结，麒麟区纪委监委充分发挥“室组地”联动监督优势，统筹相关纪检监察室、派驻纪检监察组力量，联合区交通运输局、曲靖市交通执法支队麒麟大队等职能部门组建专项监督检查组，并制定货车司机投诉处置效率质量监督检查清单，将投诉渠道是否通畅、工单流转是否及时、处置流程是否规范、结果反馈是否到位等内容纳入清单。核查通过“12328”和“12345”两条热线渠道投诉的对于货车司机投诉处置效率低、办理流程乱、跟进反馈慢、办理质量差等突出问题开展拉网式清查，并同步建立问题清单，实行销号管理，切实以联动监督推动货车司机投诉处置整治工作走深走实。

针对监督检查过程中发现的问题，麒麟区纪委监委坚持“查症结、堵漏洞、建机制”一体推进，精准提出整改意见，通过提醒谈话、督办催办、制发纪检监察建议书等方式，明确指出问题短板，提出整改意见和时限要求，督促相关单位限期整改。今年以来，已开展专项监督检查12次，发现并督促整改问题16个。

在此基础上，麒麟区纪委监委监督推动区交通运输局修订完善《货车司机投诉办理流程规范》，明确“首接负责、限时办结、闭环销号”工作规范。同时，定期对投诉问题进行分析研判，找出共性问题，采取针对措施确保投诉问题得到及时有效解决。

“群众的‘烦心事’就是监督的‘发力点’。”麒麟区纪委监委相关负责人表示，将持续擦亮监督‘探头’，不断优化监督方式，以监督执纪‘硬措施’提升民生服务‘软实力’，切实把交通运输领域整治成果转化为治理效能，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。