有效化解重复信访难题

信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是纪检监察机关联系群众的重要桥梁和纽带。今年以来，玉溪市红塔区纪委监委聚焦重复举报治理，创新建立“三级管理”分类处置机制，着力构建源头预防、分类施治、合力攻坚、多元化解的治理体系，推动重复举报治理由“被动应对”向“主动治理”转变，切实解决群众反映强烈的突出问题，让群众看到实实在在的新成效新变化。

“我们从海量信息中抽丝剥茧，研判每件信访举报的真实性、可查性和紧迫性，区分有效投诉与重复信息，从而合理配置资源，有针对性地制定解决措施。”红塔区纪委监委信访室主任介绍，区纪委监委通过建立重复信访举报研判处置机制，依托信访举报平台和信访处理台账，筛选出群众多头反映、多层反映、多年反映的“三多”重复举报件31件。在综合考量重复频次、反映内容、问题诉求、复杂程度等因素后，按照平件、急件、难件对其进行分类建账，并建立“定期对账—抽查核账—限期交账—及时销账”监督闭环管理机制。

“近期我委多次收到匿名反映，你区某社区党总支书记、居委会主任孙某某有关问题的信访举报件，请迅速组织人员认真核查，及时有效化解。”今年6月，红塔区纪委监委收到玉溪市纪委监委下发的重复信访举报件治理转办单。红塔区纪委监委立即召开专题会，对该件初信初访办理结果进行全面复盘，对复盘过程中发现的核查不全面、结果反馈不到位等问题，启动信访举报“再受理—再核查—再反馈”流程，由领导包案提级办理，直至其化解销号。

同时，按照“一案一专班一方案”的工作要求，红塔区纪委监委制定个性化任务清单，通过“听、访、督、查”相结合的方式，到问题所涉村（组）开展带案下访、重点约访和群众走访工作，广泛听取群众意见，逐项过筛经济账目，不断补充完善证据链。红塔区纪委监委绘制了《信访举报流程图》，建立信访举报“五查清三到位”“双反馈一回访”机制，构建信访受理、转办分办、调查处置、复查复核、答复反馈全流程闭环管理体系。经最终核查，孙某某被举报的有关问题均失实。随后，红塔区纪检监察干部前往孙某某所在社区召开公开反馈会通报调查结果，并对不实信访举报予以澄清正名。