从“人找服务”到“服务为人”

“原本担心无人机培训机构审批要跑多个部门，没想到在昆明市盘龙区政务服务中心，工作人员现场就给我做了全面解答，还画了全流程示意图。”日前，昆明某科技企业负责人王先生拿着刚办好的审批文件对盘龙区政务服务质量赞不绝口。

这种“一次性问清、一站式导办”的体验，源于盘龙区纪委监委以精准监督推动政务服务提质增效的生动实践。

近年来，盘龙区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，把化解政务服务过程中百姓反映强烈的政策不懂、流程不清、材料不对等急难愁盼问题作为优化营商环境的突破口，通过“体验式”监督深入政务服务一线找症结。结合监督过程中发现的惠企政策知晓率低、群众办事存在盲区等具体问题，盘龙区纪委监委联动区政务服务管理局前置服务关口，推动政务服务既精准又暖心。

“监督不是挑刺，而是帮助我们找准努力的方向。”盘龙区政务服务管理局相关负责人坦言。针对监督过程中发现的问题，区政务服务管理局主动靠前谋划、打破部门壁垒，从市场监管、社保医保等窗口精选7名业务骨干，组建“全科型”综合导办服务队，通过跨领域培训、案例复盘，让队员从“单一型业务能手”转变为“全能型导航员”。如今，这支队伍已累计解答群众咨询1000余次，曾经“多头问、反复跑”的情况大幅减少。

此外，为有效解决“惠企政策知晓率低”的问题，在盘龙区纪委监委的监督推动下，盘龙区创新组建了“政务服务轻骑兵”，他们带着服务奔波于盘龙区各个商圈楼宇，了解企业办事需求，现场为企业答疑解惑，并根据企业类型定制方案，将单向的行政服务关系转化为双向赋能的共建伙伴关系。

盘龙区某餐饮企业负责人刘先生高兴地说：“以前对政策不熟悉，办事总得多跑几趟。现在不一样了，工作人员会主动上门讲解政策、帮忙办理业务，改变了过去政策不清、服务滞后的情况，这种‘亲清有为’的作风，让我们经营企业更有信心了。”

下一步，盘龙区纪委监委将聚焦打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务品牌，强化精准监督，让“在盘龙·幸福办”的承诺成为辖区企业和群众看得见、摸得着的实惠。