推动解决群众“急难愁盼”

永善县碧湖雅苑小区张女士一打开门，邻居刘某便欣喜地举着手机问道：“张姐，你家预存的电费退了吗？我刚收到消息，钱已经到账了。”

这声“到账了”的背后是永善县纪委监委通过精准监督推动多部门协同发力，实实在在为群众纾困解忧的一个缩影。

今年初，永善县纪委监委在开展民生领域突出问题专项整治过程中，收到群众反映的“碧湖雅苑物业未退多缴电费”的问题线索。“群众利益无小事，每一分钱都关系到群众的获得感，必须查清楚、退到位。”研判会上，相关负责人表示。

“小事”不小，民心事大。永善县纪委监委迅速启动“室组地”联动监督机制，构建“纪检牵头、部门主责、协同治理”的工作格局，将物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题列为监督重点内容，推动住建等职能部门对物业服务领域开展系统治理。

通过走访业主、调阅台账、对接供电公司了解情况后，工作组精准锁定问题症结：该小区因前期供电设施不完善，由物业公司统一代收代缴电费。完成户表改造后，业主虽实现自主缴费，但266户居民此前预存的电费余额却迟迟没有清算退还，群众利益受到侵害。

永善县纪委监委充分发挥监督“指挥棒”作用，压实部门责任，下发监督提示函，督促县住房城乡建设局履行行业监管职责，约谈物业公司，责令其制定清退方案、明确流程时限、建立专项台账；推动属地街道做好群众沟通解释工作，联合供电公司逐户核对信息，确保户、账、款一一对应。

“每户退的钱虽然不多，但这份心意让人感到温暖。”小区业主说。在“监督+协同”机制的有力保障下，5.3万余元电费分四期全部清退到位，266户业主完成签字确认，问题得到圆满解决。

在永善县纪委监委的持续督促下，县住房城乡建设局打出物业治理“组合拳”：对全县物业管理公司开展集中警示约谈；聚焦透明收费，重点整治物业收费、公共收益未公示等问题，推动各小区定期公开收支明细；优化资源管理，指导物业整合停车资源释放车位，加强公共区域管理与服务响应；强化纠纷化解，今年以来共受理办结物业类信访件47件，协调化解物业纠纷50余个，并立案查处侵占业主公共利益问题线索1件。