打通医保服务“最后一公里”

“您好，这里是昆明市东川区医疗保障局综合服务窗口，请问有什么可以帮您的？”

“我想办理企业职工的医保，请问要到哪个窗口办理？需要些什么材料？”

“区医保局已将多个分散窗口合并成一个窗口，您可以直接在这里办理。”

为实现服务集中化、高效化，近日，东川区整合医保经办业务流程，设立综合服务窗口，并专门设立电话咨询工位，确保所有服务事项均能实现“一窗通办”。

近年来，东川区纪委监委以群众的根本利益和实际需求为导向，紧盯医保办理服务流程是否规范、服务是否高效等问题深入一线精准监督，对全县医保服务工作开展全面深入的监督检查，及时督促区医保局推进“减证便民”行动，督促其进一步精简办理材料、优化办理流程、压缩办理时限、完善办事指南，围绕“覆盖到”和“保障好”两个维度精准发力，切实提升医保服务质效，全力打通医保服务“最后一公里”。

为提高医疗保障服务水平，东川区纪委监委推动医疗保障、人社、税务等部门联动合作，鼓励各单位通过数据共享、系统对接、部门协同的方式，明确各自的职责分工、事项清单及业务流程，扎实开展“高效办成一件事”活动，有效提升跨部门协作效率，为企业和群众提供更加顺畅、高效的服务体验。

东川区纪委监委驻区卫健局纪检监察组积极发挥监督“探头”作用，对区医保局正在进行的2025年度基本医疗保险全民参保工作进行全流程监督，深入医保单位、各乡（镇、街道）实地调研走访全民参保工作推进情况，重点关注参保人员覆盖是否全面、参保流程是否便捷、政策宣传是否到位，确保群众对医保政策应知尽知。此外，派驻纪检监察组及时梳理汇总检查情况，压紧压实区医保局责任，针对发现的问题提出具有针对性的意见建议，督促医保部门全面摸清底数、强化督促调度，做到纵向到底、横向到边，切实提升基本医疗保险参保率。

“我们将继续紧盯群众的‘急难愁盼’，用‘监督力度’提升‘民生温度’，推动医保服务转型升级，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”东川区纪委监委相关负责人表示。