守护群众“安心游”“放心游”

旅游市场一头连着经济发展，一头系着民生福祉。今年以来，昆明市官渡区纪委监委结合旅游市场特点规律，对官渡区旅游行业存在的旅游投诉处置质效不高、积压件较多、旅行社分社监管不到位及强制购物消费等问题进行监督检查，创新构建“室组地+职能部门”协同监督模式，运用“精准发现问题—靶向督促整改—严格追责问责”闭环机制，推动职能部门扛牢监管责任，以强有力监督护航旅游市场规范有序，切实守护群众“安心游”“放心游”。

官渡区纪委监委成立专项检查组，重点督查区文旅局旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治第三个百日行动的推进情况，同步对旅客投诉集中、处置效率低下的旅行社进行靶向检查。同时，通过“蹲点式”“嵌入式”等监督方式，围绕上级通报问题整改、投诉件处置质效与流程、协作配合机制完善等关键环节深耕细查，建立“当日发现问题、次日跟进检查”机制，不仅核查工作“是否开展”，更聚焦“成效如何、问题是否根治”，层层压实行业职能部门监管责任。

为进一步推动问题整改，官渡区纪委监委主要领导专题听取区文旅局工作情况汇报，采取“四不两直”方式到一线开展监督检查，分析当前存在的突出问题，通过面对面、一对一的方式开展调度，进一步传导压力。

针对监督发现的制度短板，官渡区纪委监委督促职能部门制定出台、修改完善6项工作制度，进一步细化“牵头部门职责清单”，明确联合执法、投诉处置等2项核心权责，制定“跨部门协作规范”，确立制度协同、信息互通、流程衔接、问题反馈4个关键环节操作标准，健全分工明确、协同高效、反馈及时的运行机制，从制度层面解决责任悬空、协同断链问题，推动旅游市场治理从“治标”向“治本”转变。

下一步，官渡区纪委监委将持续擦亮“探照灯”，深化“室组地+职能部门”协同监督，严查旅游背后的利益输送、监管失职等作风和腐败问题，以精准监督护航旅游市场高质量发展，让群众在每一次旅行中都能感受到公平正义与民生温度。